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En esta sección respondemos las dudas más frecuentes sobre nuestros productos, políticas de envío, garantías y más.

¿En qué moneda se venden sus productos?

Todos los precios en Olas Audio se muestran tanto en Pesos Mexicanos (MXN) como en Dólares Estadounidenses (USD). Sin embargo, la moneda principal de la tienda es MXN. Ten en cuenta que los precios en USD son estimaciones aproximadas basadas en las tasas de cambio actuales y pueden variar según la tasa vigente al momento del pago. Además, tu banco o proveedor de pago podría aplicar tarifas adicionales por conversión de moneda según sus propias políticas.

¿El envío está incluido en el precio del producto?

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y se agregan al total de tu pedido. El costo final del envío depende del tamaño y la cantidad de artículos en tu orden, así como de tu ubicación.

¿Realizan envíos a todo el mundo?

¡Sí! Hacemos envíos a la mayoría de los países del mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Podrás ver las opciones de envío disponibles al finalizar tu compra. Una vez que tu pedido sea enviado, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real.

Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos aduaneros, aranceles o tasas impuestas por el gobierno local de tu país. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

Actualmente no realizamos envíos a algunos países debido a restricciones legales, logísticas o de propiedad intelectual. Estos incluyen, pero no se limitan a: Rusia, Turquía y algunas regiones del sudeste asiático y Europa del este. Agradecemos tu comprensión y estamos siempre evaluando nuevas regiones para envíos en el futuro.

¿Cuánto tiempo tardan en despachar mi pedido?

Generalmente despachamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del momento en que realices tu compra. Nuestros socios de envío en México —FedEx y DHL— operan de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.

En México los días festivos son relativamente pocos, por lo que los retrasos por este motivo no son comunes.
Te notificaremos tan pronto como tu pedido sea enviado y te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el trayecto de tu paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Por el momento, los pedidos no pueden cancelarse ni reembolsarse una vez que han sido realizados. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu orden antes de completar la compra.

Si tienes alguna duda sobre un producto antes de comprar, estamos aquí para ayudarte. No dudes en escribirnos a través de nuestro sitio web o al correo support@olasaudio.com.

¿Sus productos incluyen garantía?

Nuestros PCBs son cuidadosamente inspeccionados antes del envío para asegurarnos de que estén libres de defectos de fabricación y lleguen en óptimas condiciones. Sin embargo, debido a la naturaleza técnica y especializada de nuestros productos, no ofrecemos garantía sobre su funcionamiento o compatibilidad.

El rendimiento de tu proyecto final depende de factores que están fuera de nuestro control, como el ensamblado, el soldado y los componentes adicionales que utilices.

Si tu pedido llega dañado, por favor consulta nuestra Política de Garantías y Devoluciones para conocer el procedimiento de reporte.

¿Qué debo hacer si los PCBs que recibí están dañados?

En Olas Audio nos enorgullece la calidad de nuestros PCBs, los cuales son cuidadosamente inspeccionados antes del envío. Sin embargo, si tu pedido llega con daños visibles, sigue estos pasos:

1. Reporta el problema de inmediato

Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete. Debes incluir la siguiente información en tu reporte:

Tu número de orden
Una descripción detallada del daño
Fotos claras y/o un video que muestren los PCB(s) dañados y el empaque

Envía esta información a: support@olasaudio.com

2. Revisión del reclamo

Una vez que revisemos tu caso y la evidencia proporcionada, determinaremos la mejor solución. Olas Audio se reserva el derecho de ofrecer un reembolso total o parcial a tu método de pago original. Si deseas volver a ordenar el producto después de un reembolso, puedes realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

3. Devolución o disposición del producto

Si es necesario devolver, desechar o destruir el producto, te enviaremos instrucciones claras sobre cómo proceder.

¿Con qué frecuencia ofrecen descuentos o promociones?

No realizamos descuentos o promociones con frecuencia, ya que creemos que nuestros productos tienen un precio justo durante todo el año, ofreciéndote una excelente relación calidad-precio sin necesidad de esperar a rebajas.

Dicho esto, siempre estamos trabajando para ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, y agradecemos sinceramente tu apoyo y comprensión.

¿Tienen un número telefónico para consultas?

Por el momento, la mejor forma de contactarnos es por correo electrónico a support@olasaudio.com o a través de la sección Contacto en nuestro sitio web. Esto nos permite responder tus preguntas y comentarios de manera rápida y eficiente.

Si necesitas ayuda, no dudes en enviarnos un mensaje—¡con gusto te apoyaremos!

¿Venden componentes electrónicos junto con sus PCBs?

Por el momento, solo vendemos tarjetas de circuito impreso (PCBs). Sin embargo, después de tu compra, te enviaremos por correo electrónico una lista detallada de los componentes que necesitarás, junto con instrucciones de montaje para ayudarte a completar tu proyecto.