Garantías y Devoluciones

Última actualización: 29 de septiembre de 2025

En Olas Audio nos comprometemos a entregar productos de calidad que cumplan con las especificaciones ofrecidas. A continuación, te explicamos nuestras políticas respecto a garantías y devoluciones:

1. Garantía de productos
Debido a la naturaleza técnica y especializada de las tarjetas de circuito impreso (PCBs) para proyectos de audio profesional y DIY, no ofrecemos garantía de funcionamiento o compatibilidad. Nuestros productos son inspeccionados antes del envío para asegurar que lleguen en óptimas condiciones, pero el éxito en su uso final depende de múltiples factores externos, como el ensamblaje y los componentes adicionales.

2. Devoluciones
Olas Audio no acepta devoluciones ni cancelaciones una vez que la compra ha sido confirmada, salvo en casos donde el producto llegue dañado por el transporte.

3. Procedimiento en caso de producto dañado
Si tu pedido llega con daños visibles, debes:

Reportarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Proporcionar evidencia fotográfica y/o videográfica que muestre claramente el daño al producto y al empaque.
Seguir las instrucciones que te proporcionemos para la disposición o destrucción del producto.

4. Reembolsos y reposiciones
Una vez validado el reclamo, Olas Audio se reserva el derecho de ofrecer un reembolso parcial o total al método de pago original. En caso de reembolso, si el cliente desea obtener el producto nuevamente, deberá realizar una nueva compra a través del sitio web.

Reembolsos y moneda
Todos los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesan en Pesos Mexicanos (MXN), que es la moneda principal y legal de la tienda.
Si su pago fue realizado en una moneda diferente (por ejemplo, en USD), el monto reembolsado podría variar ligeramente debido a fluctuaciones del tipo de cambio o a tarifas de conversión aplicadas por su banco o proveedor de pago. Olas Audio no se hace responsable de las diferencias en los montos reembolsados ocasionadas por estos factores externos.

5. Envíos

Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería como DHL Express y FedEx, con cobertura nacional e internacional. El tiempo estimado de entrega y las tarifas de envío se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el destino y la empresa transportista seleccionada.

Una vez entregado el paquete al transportista, Olas Audio no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por el servicio de paquetería.

Una vez que un paquete es marcado como entregado por el transportista, se considera recibido por el cliente.

En caso de que el producto sufra daño durante el transporte, la responsabilidad corresponde a la empresa de paquetería (DHL, FedEx u otra utilizada). Para gestionar el reclamo, Olas Audio solicitará al cliente evidencia fotográfica y/o videográfica del daño al producto y al empaque. Con base en esta evidencia, Olas Audio realizará el reclamo directamente ante la empresa transportista para la resolución del caso.

El cliente se compromete a cooperar proporcionando la evidencia requerida y cualquier información adicional necesaria para la gestión del reclamo.

Por favor, tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos por aranceles aduaneros, impuestos de importación o tasas aplicadas por el gobierno local. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.